As unidades SEBRAE Aqui Centro e SEBRAE Aqui Área Cura, em Sumaré, obtiveram 100% de aproveitamento na avaliação do programa “Cliente Oculto” do SEBRAE-SP, realizada nesta segunda (24).
O programa avalia a qualidade do atendimento prestado aos empreendedores em todo o Estado de São Paulo por meio de atendimentos presenciais simulados. A metodologia considera 31 critérios que medem desde o atendimento telefônico até o fechamento do atendimento.
Na prática, os avaliadores verificam aspectos como atendimento telefônico, chegada e áreas externas, recepção e primeiro atendimento, estrutura física interna, levantamento de informações, resolução das demandas e fechamento do atendimento.
Reconhecimento regional
O destaque de Sumaré ocorreu na Regional Campinas do SEBRAE, que abrange 22 municípios. Apenas 7 cidades foram premiadas na avaliação: Artur Nogueira, Cosmópolis, Holambra, Jaguariúna, Paulínia, Santo Antônio de Posse e Sumaré.
Presença e declarações
O secretário do Trabalho, Emprego, Geração de Renda e Desenvolvimento Econômico, Ed Carlo Michelin, representando a Prefeitura de Sumaré e a Secretaria de Desenvolvimento Econômico, esteve presente ao lado da equipe premiada do SEBRAE Aqui Sumaré no Encontro Estadual de Agentes e Gestores do SEBRAE Aqui 2025, celebrando o reconhecimento.
“Esse reconhecimento mostra que estamos no caminho certo, fortalecendo o atendimento aos empreendedores e criando um ambiente cada vez mais favorável para o desenvolvimento econômico de Sumaré.”
O vice-prefeito e secretário de Governo, Andre da Farmácia, também destacou a importância do trabalho realizado, ressaltando ações de capacitação, estrutura e atendimento de qualidade para ampliar oportunidades e geração de empregos na cidade.
Impacto
O resultado reafirma o papel das unidades SEBRAE Aqui de Sumaré no apoio aos empreendedores e na promoção de práticas de atendimento alinhadas aos critérios avaliados pelo programa Cliente Oculto.
Fonte: Sebrae
