A temporada de Black Friday colocou o varejo diante de um desafio que vai além do preço: transformar cada compra em uma experiência marcante capaz de fidelizar clientes e gerar recomendações.
Experiência como diferencial
Hoje, qualidade e preço são vistos como obrigação; o verdadeiro diferencial é criar conexões emocionais e memórias positivas que transformem interações comerciais em relacionamentos duradouros. Pequenos comerciantes e empreendedores que priorizam atendimento e vivências têm mais chances de se destacar na concorrência pela atenção do consumidor.
Práticas de atendimento
Cada contato com o cliente é uma oportunidade de encantamento, desde a recepção até o pós-venda. Gestos simples — recepção acolhedora, respostas rápidas, ambiente agradável, brindes inesperados ou agradecimentos personalizados — podem causar impacto duradouro e fortalecer a relação com a marca.
Empatia, escuta ativa e personalização são diferenciais acessíveis; conhecer o público e entender suas necessidades permite surpreender de forma genuína, independentemente do porte do negócio ou do preço do produto.
Capacitação local
A ACIAS (Associação Comercial, Industrial e Agropecuária de Sumaré) tem promovido capacitações para ajudar empresários a aprimorar a jornada de compra. São oferecidos cursos, oficinas, palestras e treinamentos que abordam técnicas desde o primeiro contato até o pós-venda.
No evento do grupo de networking ACIAS ION, os participantes assistiram à palestra “O empurrão invisível – Como usar o cérebro do cliente a favor da sua venda”, que trouxe técnicas e dinâmicas para aprimorar a jornada de compra.
Impacto na reputação
Investir em experiência tem impacto direto na reputação das marcas: clientes satisfeitos tendem a se tornar defensores e compartilhar experiências positivas. Experiências negativas, por outro lado, podem se espalhar rapidamente e prejudicar a imagem construída ao longo do tempo.
Na temporada de Black Friday, o desenho e a qualidade da experiência oferecida ao consumidor serão determinantes para o desempenho das promoções e para a construção de relações de confiança entre marcas e clientes.
Tratar a experiência do cliente como estratégia de relacionamento é crucial para a competitividade e a sobrevivência do negócio.
